もっと深くお客様に貢献したい！異業種から転職したことで、お客様の喜びや感謝の声をダイレクトに感じられるように
2023年7月入社
マーケティングチーム CSグループ 塚原愛
カスタマーサクセスとして、TETORIとVIVIT LINKを導入したクライアントに対しフォローを行う。趣味は、アイドルグループの推し活。
（現在の仕事について）
クライアントからの感謝の声や、喜びの声が何よりも大きなやりがいに
現在の業務内容を教えてください
現在は、カスタマーサクセスの業務に携わっています。弊社のサービスを導入いただいているクライアントからの問い合わせに対応したり、使い方をレクチャーしたりといったことが主な業務です。また、継続的にご利用いただいているクライアントに対して、活用状況の確認や、新規活用方法のご提案も行います。
その他、デモの作成や事例集めを担当することもあります。「自分の仕事はここからここまで」と明確に線引きされている感じではなく、状況に応じて臨機応変に対応しています。
今力を入れて取り組んでいる業務（課題）はどのようなものですか？
会社の売上の主軸となっているTETORIの解約率を下げることが、CSグループに与えられている課題です。その課題解決に向けて、色々な施策を企画し実行しています。例えば最近では、お試し利用をいただいたクライアントへのサポートにグループ全体で注力しています。
その結果、「使いこなせなかったから」という理由で、解約するクライアントをほぼ見なくなりました。導入初期の段階でしっかりとサポートして、基礎的な操作部分を使いこなせるようになってもらえれば、応用的な使い方もクライアント側でできるようになり、結果として長く利用してもらえると感じています。
また、導入後のお問い合わせ数が減少し、CSグループの業務効率化にも繋がりました。
今までの仕事で一番やりがい（うれしい等）を感じたときはどんな時ですか？
やはり、クライアントから「TETORIを導入してさっそく効果が出ました！」というお声が届くたびに、やりがいを感じます。
プロダクトを提供する際には、エンジニアやデザイナー、営業、そして私達のようなカスタマーサクセスなど、様々な立場のスタッフが関わります。特にグルービーモバイルは、各部署の人たちがどういった仕事をしているかが見えやすい環境です。各スタッフの日々の苦労や、プロダクトに懸ける想いを知っているぶん、クライアントからポジティブなフィードバックがあったときの喜びはひとしおですね。
導入数もどんどん増えています。最近では、自分がたまたま開いたウェブサイトでTETOEIが使われているという場面もあり、すごく誇らしい気持ちです。
先日、某ECサイトでクーポンのバナーが表示されていて、思わず買ってしまったのですが、実はTETORIで作られたバナーだったと後から気づいたんです。いちユーザーとして使用感を体験でき、感動しました。
（入社前から入社後について）
クライアントへの貢献と、成長スピードの早さを軸に転職活動を開始
グルービーモバイルに入る前はどのような仕事をしていましたか？
前職では接客業をしていました。やりがいもあり好きな仕事でしたが、もっと深くクライアントに貢献できる仕事がしたい、なおかつ成長スピードが速い環境で働きたいと思ったのが、転職を決意した動機です。また、前職では既製品を販売していたのですが、ゼロからサービスを作れる環境に興味がありました。
そうした中で、求人サイトを見ていて、興味を持ったのがグルービーモバイルでした。IT業界に絞っていたわけではありませんが、兄がITベンチャーで勤めており、楽しそうに仕事をしているのを見ていたので、その影響もあったと思います。
入社の決め手となったものは何ですか？
グルービーモバイルは2009年に創業したベンチャー企業で、歴史はそこまで長くはありませんが、だからこそ成長スピードが早そうだなと感じました。ホームページの写真からも雰囲気の良さが伝わってきて、好印象でしたね。
実際、面接のときに初めてオフィスにお伺いしたのですが、社内の雰囲気や、面接を担当してくださった方の対応がとても良かったです。事前のイメージとのギャップもなく「この会社なら安心して働けそう」と感じました。
入社後、チームや環境面などスムーズに馴染めましたか？
やはり異業種からの入社でしたので、入社して間もない頃は知らないワードが飛び交って戸惑うことも多かったです。会話についていくだけで精一杯だったので、当時の記憶があまりありません。とにかく毎日が必死でした。
ただ、入社後は2ヶ月間の研修がありましたし、研修後も社内のメンバーや、上司の方がたくさんフォローしてくれたおかげで、徐々に慣れていくことができました。
今でも、相談や困ったことがあればいつでも丁寧に教えてもらえるので、フォローはとても手厚いと感じています。
（会社の文化・環境について）
ライフスタイルの変化があっても、無理なく働き続けられる環境
勤務体系（リモートや時差出勤等）や業務環境についてどうですか？
現在は週1回出社で、残りはリモートワークをしていますが、とても働きやすい環境だと思います。業務上のやり取りはSlackなどを使っており、各チャンネルで社内全体のやり取りが見えるので、誰が何をしているのかもわかりやすいです。
特にリモートワークのメリットは大きいと感じます。私は現在、都合により一時的に実家で家族と暮らしていますが、オフィスからはかなりの距離があるため、毎日通勤することは現実的ではありません。しかし、リモートワークならば、家族に何かあってもすぐに対応できますし、通勤時間を他のことに使えます。
また、将来的なライフスタイルの変化を考慮しても、リモートワークであれば長く安心して働けると思いますね。
上司との毎月の面談のなかで、会社への要望や困りごとの有無について確認してもらえるのもありがたい点です。私自身はあまり意見をするほうではありませんが、それでも積極的に社員の声を拾い、それをもとに社内環境を整備してくれているのが伝わるので、安心感があります。
チャレンジやチームワークにまつわるエピソードはありますか？
チームワークはすごく高いと感じています。グルービーモバイルでは、各期ごとに個人の目標を立て、その目標を達成するために一人ひとりが行動するのですが、チームメンバーや上司がすごくフォローしてくれるんです。
例えば、達成に向けたイメージが湧かないときや、進捗状況がよくないときは、「こうするといいのではないか？」と同じチームの人が提案してくれたり、自分のことのように真剣に相談に乗ってくれたりするのが、すごく頼もしいです。自分ひとりで抱え込みすぎずに、達成に向けて動くことができるので、そういったときにチームワークを感じますね。
また、グループランチやレクリエーションの機会もたくさんあり、直接業務で関わらない人とコミュニケーションがとれることも、会社全体のチームワークに繋がっていると感じています。
どういった人に入社してもらいたいですか？
当社が大切にしていることの一つに「個を磨き、チームワークで勝負する」というものがあります。チームワークを大切にし、協力し合いながら一緒に成長していける方にぜひ入社していただきたいですね。
また、IT業界は成長スピードが速いので、新しい挑戦を恐れず、前向きな姿勢で取り組む方がきてくれると嬉しいなと思います。
